4月5日晚,速8酒店安康店前臺牆上吊牌明碼標價的商務雙床房為328元 本報記者 毛明博 攝
  本報安康訊(記者毛明博)提前預訂了3天的客房,第一晚268元,可第二天晚上,價格變成了428元。去安康旅游的西安游客張女士和丈夫實在有些想不通:“提前預訂的酒店憑啥要漲價?”
  游客:為啥不按預訂價計費
  4月4日,西安游客張女士夫婦趁清明小長假期間去安康旅游,害怕沒有客房,她請人以268元的價錢在速8酒店安康店預訂了一間3天的客房。4月5日晚,他們從平利縣自駕游回到酒店,得到服務員通知,從當晚開始將按每間428元的標準重新對入住游客計費。“這個通知我們想不通。酒店憑啥這樣收錢?我們又不是在4月5日才入住的,為什麼不以預訂價錢計費收錢呢?”張女士說。
  張女士的丈夫說,並非他們掏不起住店的錢,而是酒店方面有違常理憑空漲價,為什麼他們住宿的客房在前臺明碼標價每間328元,卻要他們付428元?在漲價前酒店方面也沒有在他們外出期間通過短信、電話和便簽留言等方式告知,“為啥不按照預訂價錢來計費,而讓我們多掏錢,這肯定得有個說法。”
  酒店:告知過 並非亂漲價
  4月5日晚,對張女士夫婦反映的情況,速8酒店安康店值班人員稱,4月4日,酒店方面已將價格變動情況向這對夫妻予以告知,所以不存在亂漲價的情況。酒店總經理黃某稱,酒店服務員除告知游客夫婦外,還按照市場變化情況重新對客房定價,這個定價酒店是明碼標價,如果旅客不願接受,可以選擇離開,“我們酒店不存在亂收費情況。”
  黃某說,4月5日晚在張女士夫妻多次交涉下,酒店和其最終商定按照原預訂價錢每間268元結算,但也提出第三天(4月6日)必須按照酒店標示的每間428元收費。“畢竟我們對其他20餘間房間都是按照新的定價標準收費的,對張女士夫婦不能破例。”
  張女士稱,其入住的房間是“商務雙床房”,標價為328元。服務員也稱,張女士這兩天住的“商務雙床房”標價一直是328元,沒有變過。對於張女士提出的為何漲到428元,酒店總經理黃某說,“房價之所以漲,是市場行情。我們是根據市場調整的。”
  假日中心:將安排工作人員調查
  “我們將派人瞭解情況,在調查核實清楚後,通過有關部門給雙方合理答覆。”4月5日晚11時許,漢濱區假日旅游指揮中心值班工作人員就記者反饋的情況如是說。
  該工作人員說,第二天將安排人員調查,並將有關情況向領導彙報。她稱,旅游部門主要監管的是星級酒店,對於社會酒店監管有一定難度,但是會通過有關部門調查核實並反饋處理結果。
  漢濱區價格舉報中心值班工作人員介紹,根據國家有關法律法規,賓館酒店有一定的自主定價權,如果賓館酒店明碼標價,則不在物價部門的監管範圍,但如有消費者能夠提供兩次不一樣的明碼標價且這兩者間的價格差異懸殊,物價部門將按照價格欺詐等有關辦法調查處置。
  昨日,張女士夫婦已經離開安康,她說,安康景色優美讓人陶醉,但酒店服務質量和工作人員態度讓他們感到有些不爽,希望有關部門能在優化旅游服務質量方面再加強監管,讓游客的旅行變得更加舒暢。
  (原標題:預訂房間268元 第二天成了428元(圖))
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